Verfasst am: 30 März 2009 12:18:59 Titel: T-Entertain und Datenauswertung des Nutzerverhaltens
Hallo,
ich hoffe es passt hier rein. Ich habe seid über einem Jahr VDSL 50.000 und T-Home-Entertain. Nun mußte ich das sich die Telekom ausser Stande sah meine X301T zu tauschen, selbst die Festplatte austauschen. Nach der Neuinstallation des Systems waren alle Einstellungen wieder da (geplante Aufnahmen etc.). Nun stelle ich mir die Frage in wieweit die Telekom diese Daten nutzt um das TV-Verhalten zu analysieren?
Verfasst am: 03 Apr 2009 11:56:48 Titel: Re: T-Entertain und Datenauswertung des Nutzerverhaltens
dslthomas hat folgendes geschrieben:
Nach der Neuinstallation des Systems waren alle Einstellungen wieder da (geplante Aufnahmen etc.). Nun stelle ich mir die Frage in wieweit die Telekom diese Daten nutzt um das TV-Verhalten zu analysieren?
Eine Erklärung zum Datenschutz bei Entertain finden Sie direkt auf dem
Media-Receiver unter 'Hilfe/Datenschutz'. Dort heißt es unter anderem:
|1. Personenbezogene Daten werden, sofern nicht eine separate
|zusätzliche Einwilligung vorliegt, nur zum Zwecke der Bereitstellung des
|Dienstes und der Nutzung erhoben, verarbeitet und genutzt. Für darüber
|hinausgehende Daten wird eine separate Einwilligung eingeholt.
[...]
|4. Nutzungsdaten werden ausschließlich in anonymisierter Form
|gespeichert.
Nun ob die Daten nun in anonymisierter Form gespeichert werden wenn Unternehmensintern schon bespitzelt wird mag man vielleicht glauben aber ich möchte nicht als Quotenhase mißbraucht werden. Ich meine diese Art der Speicherung erlaubt geziehlte Quotenerhebung! Ich zahle monatlich 80 Euro und dafür will ich halt nicht als Quotenhase mißbraucht werden.
Da Sie offensichtlich dem T-Home-Team angehören gleich noch eine Frage hinterher:
Regelmäßig ist mein VDSL-Anschluss min. 6 Tage lang gestört. Obwohl ich geziehlt der Stöhrungsannahme sage dass werder ein Linereset noch ein erneutes aufspielen der Protokolle zur beseitung der Störung führt wird genau das gemacht. Danach läuft der Anschluss wieder für 10 minuten bis er sich dann wieder aufhängt. Technikertermine werden vereinbart und nicht eingehalten. Selbst der hinzugebuchte 8-Stunden entstöhrservice fürte NICHT zu einer schnellen behebung der Störung.
Der Router wurde schon 2x getauscht weil er Fehlfunktionen aufweist. Ein langes Telefonat mit einem Techniker führte leider auch nicht zum Erfolg! Ich bin mit dem Techniker so verblieben dass ich Ihm per Mail mitteilen soll wenn es nicht funktioniert. Das habe ich auch getan. Als Antwort bekam ich ein standardisiertes Schreiben in dem ich aufgefordert wurde mich an die Hardware-Hotline zu wenden.
Ich habe 2 Monate mit der Zahlung der Telefonrechnung ausgesetzt da mir der volle Betrag trotz einwöchiger Störung bei 8-Stunden-Entsörservice in Rechnung gestellt wurde. Danach wurde mir die Sache zu heiß da trotz eines 5-seitigen und eines erneuten einsitigem Schreibens keinerlei Rechnungskorrektur erfolgte. Ich habe die Zahlung wieder aufgenommen. Nun sind seid einigen Monaten 2 Rechnungen offen und egal was ich versuche - ich bekomme ums verrecken keine Rechnungskorrektur. Statt dessen wird seitdem jeden Monat mein Anschluss gesperrt. Wenn ich dann die Rechnungsstelle anrufe entschuldigt man sich und schaltet den Anschluss wieder frei. Wenn ich pech habe dauert die Freischaltung aber einige Stunden.
Von Anschlussschaltung bis jetzt ist so ziemlich alles in die Hose gegangen was in die Hose gehen kann. Bei Anschlussschaltung hat der "Techniker" den Anschluss meines Nachbarn zu mir gelegt und verschwand mit den Worten "Da haben die wieder mißt gebaut" als er merkte dass die falsche Rufnummer geschaltet war. Das er den Anschluss des Nachbarn zu mir gelegt hatte war Ihm gar nicht klar. Solche Dinge dann der Störungsstelle zu verklickern ist gar nicht so einfach denn die können solche Dinge selbst kaum glauben und halten mich als Kunden für blöde.
Frage: Ich habe nun über 6 Stunden Hotline hinter mir, zahlreiche schreiben konnten ebenfalls zu keiner Lösung führen. Keiner wird Stutzig dass es bei unserem Anschluss offensichtlich nur unstimmigkeiten gibt. Ich arbeite mit defekter Hardware und ich bin vor der Entscheidung mich mit einer Anschlusshistory an die Presse zu wenden weil ich alles versucht habe und nicht weiter komme. Ich habe gar keine Kraft mehr denn es harkt an so vielen Stellen dass ich immer wieder neue Hotlines anrufem muß...
In 17 Monaten über einen Monat Internet-Komplettausfall...
Verfasst am: 14 Apr 2009 19:04:02 Titel: Re: T-Entertain und Datenauswertung des Nutzerverhaltens
dslthomas hat folgendes geschrieben:
Regelmäßig ist mein VDSL-Anschluss min. 6 Tage lang gestört. Obwohl ich geziehlt der Stöhrungsannahme sage dass werder ein Linereset noch ein erneutes aufspielen der Protokolle zur beseitung der Störung führt wird genau das gemacht.
Wenn es an Ihrem Anschluss wiederholt zu Störungen gekommen ist, so bedauern wir das. Wenn Sie eine Anschlussstörung melden, dann wird dies an die Technik weitergeleitet. Natürlich können Sie zusätzliche Hinweise geben, welche Maßnahmen in der Vergangenheit bereits ergriffen wurden und nicht dauerhaft zum Erfolg geführt haben (sofern Ihnen das bekannt ist, weil unsere Technik Ihnen in früheren Fällen detaillierte Informationen darüber gegeben hat).
Welcher Art sind denn die Störungen Ihres Anschlusses? Synchronisiert der Router nicht mehr mit der Gegenstelle bzw. verliert er die Synchronisierung ständig?
Zitat:
Der Router wurde schon 2x getauscht weil er Fehlfunktionen aufweist.
Um welches Routermodell handelt es sich denn und um was für eine Fehlfunktion ging es konkret?
Verfasst am: 14 Apr 2009 20:46:50 Titel: Re: T-Entertain und Datenauswertung des Nutzerverhaltens
T-Home-Team hat folgendes geschrieben:
dslthomas hat folgendes geschrieben:
Regelmäßig ist mein VDSL-Anschluss min. 6 Tage lang gestört. Obwohl ich geziehlt der Stöhrungsannahme sage dass werder ein Linereset noch ein erneutes aufspielen der Protokolle zur beseitung der Störung führt wird genau das gemacht.
Wenn es an Ihrem Anschluss wiederholt zu Störungen gekommen ist, so bedauern wir das. Wenn Sie eine Anschlussstörung melden, dann wird dies an die Technik weitergeleitet. Natürlich können Sie zusätzliche Hinweise geben, welche Maßnahmen in der Vergangenheit bereits ergriffen wurden und nicht dauerhaft zum Erfolg geführt haben (sofern Ihnen das bekannt ist, weil unsere Technik Ihnen in früheren Fällen detaillierte Informationen darüber gegeben hat).
Welcher Art sind denn die Störungen Ihres Anschlusses? Synchronisiert der Router nicht mehr mit der Gegenstelle bzw. verliert er die Synchronisierung ständig?
Zitat:
Der Router wurde schon 2x getauscht weil er Fehlfunktionen aufweist.
Um welches Routermodell handelt es sich denn und um was für eine Fehlfunktion ging es konkret?
Der Router ist ein w900v der sich regelmäßig zu einem Reboot entschließt wenn er auf Vollast läft (aktuelle Firmware ist drauf!).
Die Leitung ist von meiner Seite her Synchron. Ein Leitungsreset bringt nur abhilfe für einige Minuten wobei nach max. 3 Leitungsresets eh keiner mehr gemacht wird.
Verfasst am: 17 Apr 2009 19:54:46 Titel: Re: T-Entertain und Datenauswertung des Nutzerverhaltens
Zitat:
Der Router ist ein w900v der sich regelmäßig zu einem Reboot entschließt wenn er auf Vollast läft (aktuelle Firmware ist drauf!).
Ein solcher "spontaner Reboot" kann bei manchen Routern auftreten, wenn sie an einem schnellen Anschluss betrieben werden und auf den angeschlossenen Rechnern Anwendungen laufen, die sehr viele Verbindungen gleichzeitig öffnen (wie zum Beispiel P2P-Software und manche Download-Tools).
Manchmal muss auch noch eine weitere Bedingung erfüllt sein - so ist uns zum Beispiel ein Fall erinnerlich, in dem die spontanen Router-Neustarts unter den oben genannten Bedingungen nur auftraten, wenn auch das WLAN aktiv war.
Wenn sich durch Beobachtung klären lässt, unter welchen Bedingungen der Router neu startet, lässt sich das Eintreten dieser Bedingungen als Umgehungslösung meist leicht vermeiden. Anwendungen, die sehr viele Verbindungen gleichzeitig öffnen, bieten zum Beispiel oft auch eine Möglichkeit, die maximale Zahl der parallel geöffneten Verbindungen zu begrenzen.
Zitat:
Die Leitung ist von meiner Seite her Synchron.
Wenn der Router mit der gegenstelle synchronisiert und dennoch keine Internetverbindung besteht, dann schauen Sie bitte einmal, ob sich im Router-Log ein Hinweis darauf findet, was die Ursache ist. Wenn Sie das Log oder Auszüge daraus hier posten, dann schauen wir uns das gerne einmal an. Wenn eine Anschlussstörung vorliegt, werden wir das hier natürlich nicht abschließend klären oder gar lösen können, aber vielleicht ergeben sich ja trotzdem hilfreiche Erkenntnisse.
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